Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Dukungan Pelanggan!
TechKu Indonesia mencari spesialis dukungan pelanggan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bekasi. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan solusi optimal. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan efisiensi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan langkah-langkah jelas
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan di sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan praktik terbaik
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (terutama komunikasi tertulis)
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan troubleshooting masalah teknis dengan logika sistematis
- Keahlian dalam bekerja dengan sistem CRM (Zendesk/Hubspot)
- Kemampuan mengelola stres dan situasi dengan tenang
- Kepribadian ramah dan sabar dalam menangani keluhan pelanggan