Deskripsi Pekerjaan
PT Prima Solusi Nusantara, perusahaan terkemuka dalam layanan konsultasi dan solusi digital, tengah mencari Customer Satisfaction Manager profesional untuk bergabung dengan tim kami di Bekasi. Dalam peran ini, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama, sambil mendorong loyalitas dan reputasi brand yang kuat di pasar.
Sebagai Customer Satisfaction Manager, Anda akan memimpin strategi layanan pelanggan kami, menangani keluhan pelanggan secara proaktif, serta melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Merancang dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan yang profesional, tepat waktu, dan berorientasi solusi.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren kepuasan dan rekomendasi perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Sales, Marketing, Operation) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik.
- Memonitori dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan melalui metrik kepuasan (CSAT, NPS, dll.).
- Mengembangkan program loyalitas dan apresiasi pelanggan untuk meningkatkan engagement jangka panjang.
- Menyelenggarakan pelatihan dan workshop kepada tim terkait standar layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen layanan pelanggan (Customer Service/Satisfaction) di perusahaan B2B atau B2C.
- Mampu menggunakan tools analisis data (Excel, CRM, Google Analytics, atau sejenisnya) untuk mengolah data pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik verbal maupun tulisan, dengan bahasa Indonesia dan Inggris yang fasih.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen dan tren pasar terkini.
- Memiliki sertifikasi terkait layanan pelanggan (seperti Certified Customer Experience Professional) merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam tim dan mengelola proyek lintas departemen.