Deskripsi Pekerjaan
PT Global Solusi Teknologi, perusahaan teknologi terkemuka di Bekasi, membuka lowongan karier sebagai Customer Service Representative (CS) yang akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim profesional kami dan nikmati lingkungan kerja yang modern, bersahabat, dan penuh tantangan positif. Kami mencari individu yang berkepribadian ramah, komunikatif, dan siap memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami 24/7 melalui berbagai kanal komunikasi—termasuk telepon, email, live chat, dan media sosial.
Kesempatan emas ini menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, asuransi kesehatan, tunjangan Hari Raya (THR), serta peluang pengembangan karier yang luas. Syaratnya? Ketekunan, sikap proaktif, dan komitmen untuk mendapati pelanggan sebagai prioritas utama.
Apakah Anda siap mengambil langkah berikutnya dalam karier Anda? Segera daftarkan diri Anda dan jadilah bagian dari pertumbuhan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan penuh empati dan profesionalisme melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, media sosial).
- Memberikan solusi cepat dan akurat menggunakan sistem basis pengetahuan atau SOP perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Merekam dan mengklasifikasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM (misalnya Salesforce, Zoho CRM, atau sistem internal) untuk pelacakan dan analisis lebih lanjut.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan untuk memastikan permasalahan terselesaikan hingga tuntas dan memberikan informasi status kepada pelanggan secara transparan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Tim IT, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks dan memastikan perbaikan sistem/proses berkelanjutan.
- Memberikan pelayanan prima dengan menjunjung tinggi brand voice perusahaan serta mematuhi standar etika komunikasi korporat.
- Melakukan pelaporan rutin terkait tren keluhan pelanggan, kinerja tim, dan rekomendasi perbaikan kepada supervisor atau manajer.
- Berpartisipasi aktif dalam promosi produk/jasa dengan menyediakan informasi akurat dan menarik kepada calon pelanggan yang potensial.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D1/D2 dengan nilai akademis baik; pendidikan S1 merupakan nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, baik frontliners (CS, Telemarketing) maupun support (Helpdesk, Call Center); fresh graduate dengan potensi tinggi juga sangat dipertimbangkan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris (nilai plus jika fasih dalam bahasa lainnya).
- Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Salesforce, Zendesk, freshdesk dianggap sebagai nilai tambah besar).
- Mampu bekerja dalam shift kerja (termasuk malam dan akhir pekan) serta memiliki ketahanan tinggi dalam menghadapi tekanan kerja.
- Memiliki sikap yang ramah, sabar, dan empati tinggi terhadap pelanggan serta berorientasi pada solusi.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun tim dengan disiplin dan komitmen penuh terhadap target pelayanan.
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah yang sangat signifikan.