Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Intercom berpengalaman untuk mengelola platform komunikasi pelanggan kami di Bekasi. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan komunikasi efisien antara tim internal dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan ambisius!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengoptimalkan platform Intercom untuk komunikasi pelanggan 24/7
- Memonitor dan merespons permintaan pelanggan via chat, email, dan social media
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Mengembangkan dan memperbarui knowledge base dan skrip komunikasi
- Koordinasi dengan tim lain (Sales, Product, Support) untuk solusi holistik
- Melatih tim baru terkait penggunaan platform Intercom
- Melaporkan metrik kinerja (CSAT, response time) kepada manajemen
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa
- Kemahiran tinggi dalam mengelola platform Intercom atau alat komunikasi pelanggan
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen komunikasi pelanggan
- Kemampuan analisis data dan interpretasi tren interaksi pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam menulis konten yang jelas dan responsif untuk berbagai audiens