Deskripsi Pekerjaan
Kami di Inovasi Digital Indonesia sedang mencari seorang Intercom Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Intercom Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan kami melalui alat komunikasi interaktif dan sistem dukungan pelanggan yang efisien.
Tentang Pekerjaan Ini
Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan seluruh ekosistem Intercom, mulai dari konfigurasi dasar hingga otomatisasi lanjutan yang kompleks. Kami mengutamakan solusi yang memberikan dampak nyata pada retensi pelanggan dan efisiensi tim support.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami
- Bekerja di lingkungan profesional dengan teknologi modern.
- Tunjangan kesehatan komprehensif dan insentif performa.
- Ikut berkontribusi pada pengembangan produk digital terkemuka.
Tanggung Jawab
- Kelola dan konfigurasi seluruh fitur Intercom (Messenger, Inbox, Help Center, Articles).
- Bangun dan optimalkan workflow otomatisasi (Automation Rules) untuk meningkatkan efisiensi tanggapan pelanggan.
- Desain dan maintain tampilan Help Center agar responsif, modern, dan mudah dicari (SEO friendly).
- Menganalisis data pengguna dan laporan Intercom (Analytics) untuk mengidentifikasi area peningkatan layanan.
- Integrasi Intercom dengan sistem CRM dan alat lainnya untuk sinkronisasi data yang mulus.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan dasar kepada tim CS saat terjadi masalah pada fitur Intercom.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Customer Support Operations atau Intercom Specialist.
- Pemahaman mendalam tentang konsep Customer Experience (CX) dan best practices.
- Kemampuan dasar dalam HTML, CSS, dan JavaScript untuk pengeditan Help Center.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan berbasis data.
- Bahasa Inggris lancar (tulisan dan lisan) sebagai keterampilan tambahan yang diutamakan.
- Lulusan S1 dari jurusan IT, Komunikasi, atau Bisnis.