Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Manajer Program Loyalty dan wujudkan visi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan! Kami mencari profesional kreatif dan data-driven untuk mengelola, mengoptimalkan, dan mengembangkan program loyalitas kami yang inovatif. Anda akan menjadi arsitek utama strategi retensi pelanggan, mendorong loyalitas jangka panjang dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Merancang, meluncurkan, dan mengelola program loyalitas multi-channel (digital & offline)
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan strategi personalisasi
- Mengembangkan kampanye komunikasi yang efektif untuk anggota program loyalty
- Koordinasi lintas tim (pemasaran, produk, teknis) untuk eksekusi program yang optimal
- Monitoring KPI program (engagement, retention, ROI) dan laporan rutin
- Mengidentifikasi peluang inovasi untuk meningkatkan nilai program
- Mengelola anggaran program dan mitra ekosistem loyalty
Kualifikasi
- Sarjana S1 (Marketing/Bisnis/Statistik) dengan minimal 3 tahun pengalaman manajer program loyalty
- Keahlian analisis data (SQL, Excel, Google Analytics) dan interpretasi insight
- Pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen dan strategi retensi
- Pengalaman mengelola program berbasis poin, tier, atau membership
- Kemampuan komunikasi luar biasa untuk presentasi dan negosiasi
- Keahlian dalam CRM dan platform loyalty (Salesforce, Emarsys, dll)
- Portfolio program loyalty yang telah berhasil diimplementasikan