Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pemimpin Transformasi Layanan IT! PT. Solusi Digital Indonesia mencari IT Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan IT di Bekasi. Anda akan bertanggung jawab atas strategi operasional, peningkatan kualitas layanan, dan inovasi teknologi yang mendukung pertumbuhan bisnis. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman digital terbaik bagi klien dan internal.
Tanggung Jawab
- Merancang, mengimplementasikan, dan mengelola strategi layanan IT sesuai standar ITIL
- Mengawasi operasional layanan IT termasuk Service Desk, Incident, Problem, Change, dan Asset Management
- Mengelola hubungan dengan vendor dan pihak ketiga untuk memastikan kinerja optimal layanan
- Menganalisis metrik SLA/KPI dan melaporkan kinerja layanan kepada stakeholder
- Memimpin tim layanan IT (5-10 orang) dalam mencapai target kualitas dan efisiensi
- Mengembangkan roadmap transformasi layanan IT berdasarkan tren teknologi terkini
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan dan standar industri
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/IT dengan minimal 5 tahun pengalaman di manajemen layanan IT
- Sertifikasi ITIL Foundation/Expert wajib, ITIL v3/v4 diutamakan
- Pengalaman praktis dalam mengelola tim layanan IT dan vendor management
- Memahami metodologi ITSM (IT Service Management) dan framework ITIL
- Kemampuan analisis data dan pelaporan kinerja layanan IT
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis) untuk komunikasi dengan vendor internasional
- Kemampuan kepemimpinan tim dan problem-solving yang kuat