Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Inovatif Digital Indonesia, perusahaan ternama di bidang teknologi digital konsumen, saat ini mencari Customer Experience Analyst berdedikasi untuk bergabung dalam tim kami di Bekasi. Posisi ini berperan penting dalam memahami kebutuhan pelanggan, menganalisis tren perilaku, dan menyempurnakan strategi pelayanan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk berkembang, serta benefit kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam analisis pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa, kami tunggu Anda!
Tanggung Jawab
- Melakukan analisis mendalam terhadap data pelanggan untuk mengidentifikasi pola perilaku menggunakan tools seperti Google Analytics, Tableau, atau SQL.
- Menyusun laporan rutin mengenai kinerja Customer Experience (CSAT, NPS, dan CES) serta memberikan rekomendasi perbaikan strategis.
- Bekerja sama dengan tim Marketing, Product, dan Service untuk meningkatkan kualitas layanan dan product based pada insight pelanggan.
- Mendesain dan melaksanakan survei pelanggan (kualitatif & kuantitatif) untuk menggali feedback yang konstruktif.
- Memonitor tren industri dan kompetitor terkait pengalaman pelanggan untuk memastikan kompetitivitas bisnis.
- Mengadakan sesi wawancara mendalam dan customer journey mapping untuk memahami titik-titik sakit pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan sertifikasi internal terkait standar pelayanan pelanggan berdasarkan temuan analisis.
Kualifikasi
- Pendidikan terakhir minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Psikologi, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang analisis pelanggan, riset pasar, atau customer support.
- Mahir dalam menggunakan Excel (pivot tables, VLOOKUP), Power BI, atau Google Data Studio untuk pengolahan data.
- Pengalaman dengan tools survei (SurveyMonkey, Typeform, atau Jira Service Management) dianggap sebagai nilai tambah.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai Customer Experience (CX) frameworks dan prinsip CX modern.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).
- Memiliki analytical mindset dan kemampuan berpikir kritis untuk memecahkan masalah pelanggan.
- Ramah, profesional, dan memiliki ketekunan dalam memenuhi kebutuhan internal/eksternal.