Deskripsi Pekerjaan
PT Global Jaya Makmur, perusahaan terkemuka dalam sektor logistik dan manajemen rantai pasok di Indonesia, sedang mencari Customer Relation Officer (CRO) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bekasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan penting antara perusahaan dan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan yang optimal dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan profesional, dengan dukungan teknologi terkini dan tim yang kolaboratif. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan komitmen untuk mencapai standar tertinggi, kami ingin berbicara dengan Anda hari ini!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan, pertanyaan, atau permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan profesional dan efisien.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk, layanan, rincian pesanan, dan kebijakan perusahaan.
- Merekam dan mengelola semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis lebih lanjut.
- Bekerja sama dengan tim internal (Penjualan, Logistik, dan Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan dalam layanan dan operasional.
- Menyelenggarakan panggilan tindak lanjut secara proaktif untuk memastikan pelanggan puas dengan pengalaman mereka dan mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling.
- Mengikuti perkembangan terbaru tentang produk, promosi, atau perubahan kebijakan untuk memberikan dukungan yang efektif.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau Sarjana (D3/S1) dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, penjualan, atau hubungan masyarakat.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lokal/dasar).
- Kesenangan dalam berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang dan kemampuan untuk menangani situasi pelanggan yang sulit dengan sikap positif.
- Paham dasar penggunaan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki orientasi pelayanan, ketelitian, dan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang sibuk.
- Memiliki etika kerja yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan komitmen terhadap produktivitas.
- Dapat bekerja secara fleksibel (termasuk shift dan lembur jika diperlukan) dengan jadwal yang disepakati.