Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknologi terdepan kami sebagai Analisis Manajemen Insiden di Bekasi! Anda akan menjadi garda terdepan dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan insiden teknologi yang memengaruhi operasional bisnis. Peran krusial ini membutuhkan pemikiran strategis dan kemampuan teknis tinggi untuk memastikan kelangsungan layanan dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Memantau sistem 24/7 menggunakan alat SIEM (Splunk/QRadar) untuk mendeteksi insiden teknis
- Memimpin resolusi insiden melalui proses ITIL dengan prioritas yang tepat
- Dokumentasikan analisis akar penyebab insiden dan laporan dampak bisnis
- Koordinasi dengan tim DevOps, Cloud, dan Security untuk respons cepat
- Implementasikan perbaikan preventif berdasarkan pola insiden berulang
- Latih tim operasional pada prosedur manajemen insiden terbaru
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau relevan (min. 3 tahun pengalaman)
- Sertifikasi ITIL Foundation/Practitioner wajib
- Pengalaman dengan alat monitoring: Splunk, Nagios, atau Zabbix
- Kemampuan analisis data dengan SQL/Python
- Pemahaman konsep Cloud (AWS/Azure) dan jaringan dasar
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Tekanan darah dingin saat menangani insiden kritis