Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Digital Solusi Asia tengah mencari Spesialis CRM profesional untuk memperkuat divisi Customer Experience kami di Bekasi. Anda akan menjadi kunci dalam mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan, mengintegrasikan sistem CRM mutakhir, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi digital yang terukur.
Dengan gaji kompetitif hingga Rp12.000.000 per bulan, fasilitas lengkap, serta peluang pengembangan karier internasional, ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang siap berkontribusi dalam transformasi digital industri.
Tunggu apa lagi? Segera kirim lamaran Anda hari ini dan bergabunglah dengan tim inovatif kami yang menghadirkan solusi CRM kelas dunia!
Tanggung Jawab
- Pengelolaan Basis Data Pelanggan: Memelihara, memperbarui, dan memastikan integritas data pelanggan secara real-time di sistem CRM (misal: Salesforce, HubSpot, atau Zoho).
- Implementasi Strategi CRM: Merancang dan mengeksekusi kampanye pemasaran berbasis CRM untuk meningkatkan retensi dan konversi pelanggan.
- Analisis & Laporan Kinerja: Mengumpulkan data CRM untuk menghasilkan laporan analitis guna mengidentifikasi tren, performa tim, dan area perbaikan.
- Pelatihan & Dukungan Tim: Memberikan pelatihan dan pembinaan kepada tim penjualan/marketing untuk memaksimalkan pemanfaatan fitur CRM.
- Integrasi Sistem: Berkoordinasi dengan tim IT untuk mengintegrasikan sistem CRM dengan platform lain (website, e-commerce, ERP) guna sinkronisasi data yang optimal.
- Optimalisasi Pengalaman Pelanggan: Menganalisis feedback pelanggan dan merekomendasikan perbaikan berkelanjutan pada sistem CRM.
- Kepatuhan Data: Memastikan seluruh aktivitas CRM mematuhi regulasi perlindungan data (misal: UU PDP Indonesia) dan kebijakan internal perusahaan.
- Inovasi & Perbaikan Berkelanjutan: Mengeksplorasi fitur baru CRM dan memberikan masukan untuk pengembangan sistem demi meningkatkan efisiensi operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal: Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Manajemen Bisnis, atau jurusan terkait. Pendidikan lanjutan di bidang CRM atau digital marketing menjadi nilai tambah.
- Pengalaman Kerja: Minimal 2 tahun di posisi terkait CRM, manajemen pelanggan, atau analisis data pelanggan. Pengalaman dengan Salesforce, HubSpot, atau sistem CRM populer lainnya wajib.
- Kemampuan Analitis: Mahir dalam menganalisis data kuantitatif dan kualitatif (SQL, Excel tingkat lanjut, Power BI/Tableau) untuk menghasilkan insight bisnis.
- Keterampilan Teknis: Memahami dasar-dasar integrasi API, dasar-dasar pemrograman (Python/HTML minimal), dan platform cloud (AWS, Google Cloud) merupakan keunggulan.
- Komunikasi & Kolaborasi: Keterampilan komunikasi lisan/tulis yang kuat untuk berinteraksi dengan tim lintas departemen dan pelanggan eksternal.
- Kepatuhan & Etika: Memahami regulasi perlindungan data dan memiliki sertifikasi terkait (misal: GDPR, ISO 27001) adalah nilai tambah.
- Keahlian Soft Skill: Fokus detail, kemampuan manajemen waktu, dan kreativitas dalam pemecahan masalah.
- Bahasa Inggris: Dapat berkomunikasi aktif dalam bahasa Inggris (lisan/tulis) untuk kebutuhan pelaporan global.