Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Digital Indonesia, perusahaan terdepan dalam pengembangan solusi otomasi bisnis berbasis Cloud dan AI, membuka kesempatan karier sebagai CRM Automation Specialist di Bekasi! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk merancang, mengoptimalkan, dan mengelola sistem otomasi pelanggan yang canggih, guna meningkatkan efisiensi bisnis dan pengalaman pelanggan perusahaan klien kami di seluruh Indonesia.
Dalam peran ini, Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi—termasuk pemasaran, penjualan, dan IT—untuk mengimplementasikan solusi CRM automation yang scalable, memastikan integrasi sistem yang mulus dengan platform bisnis seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho. Keberhasilan Anda akan diukur melalui peningkatan retensi pelanggan, peningkatan konversi penjualan, dan pengurangan tugas manual yang menghabiskan waktu. Jika Anda memiliki hasrat untuk otomasi dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan bisnis digital, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Merancang, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem CRM otomatis untuk lead nurturing, email marketing automation, dan pipeline sales menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, atau Zoho.
- Menerapkan workflow automation (misal: follow-up otomatis, scoring lead, segmentasi pelanggan) untuk meningkatkan efisiensi dan konversi.
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk merancang campaign automation yang terukur dan berdampak tinggi, termasuk A/B testing untuk salinan, desain, dan timing.
- Mengintegrasikan sistem CRM dengan platform lain (ERP, e-commerce, tools analitik) untuk menciptakan alur data yang seamless dan real-time.
- Memonitor dan menganalisis metrik kinerja CRM (misal: open rate, CTR, conversion rate) untuk mengoptimalkan strategi otomasi secara berkelanjutan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan teknis kepada karyawan perusahaan klien untuk memastikan pemanfaatan sistem CRM yang optimal.
- Tetap mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi CRM dan otomasi pemasaran, serta menerapkan best practices untuk menjaga sistem tetap mutakhir.
- Bekerja dengan tim pengembang untuk meng-customize fitur omatoan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis klien (misal: pembuatan landing page, formulir, dan logika bisnis khusus).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait CRM automation, email marketing, atau pemasaran digital, dengan portofolio proyek yang terbukti.
- Menguasai setidaknya satu platform CRM utama (HubSpot, Salesforce, Zoho, atau Microsoft Dynamics) dan tool otomasi terkait (Marketo, ActiveCampaign, atau tools serupa).
- Kemampuan dalam mengintegrasikan CRM dengan sistem lain (API, Zapier, Integromat) serta memahami konsep database dan SQL dasar.
- Paham tentang konsep lead scoring, segmentasi pelanggan, dan strategi drip campaign yang efektif.
- Pengalaman dalam menganalisis data CRM menggunakan Google Analytics, Power BI, atau tools analitik lain untuk mengukur ROI kampanye.
- Keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang kuat untuk bekerja dengan tim internal maupun eksternal (klien) secara efektif.
- Berorientasi pada detail, memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, dan antusias dalam mempelajari teknologi baru.
- Memiliki sertifikasi dari platform CRM (misal: HubSpot Academy, Salesforce Certified) akan menjadi nilai tambah.