Deskripsi Pekerjaan
Mencari Service Writer profesional yang handal dan berorientasi layanan untuk bergabung dengan tim kami di PT Mitra Otomotif Sejahtera, Bekasi. Perusahaan kami adalah salah satu bengkel otomotif terpercaya dengan reputasi unggul dalam perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor.
Sebagai Service Writer, Anda akan bertanggung jawab untuk menulis laporan layanan, mengelola transaksi pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan kami tetap tinggi. Jika Anda memiliki kecakapan komunikasi yang prima, kepedulian terhadap detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan, kami ingin Anda bergabung dalam tim kami!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri otomotif yang dinamis. Segera daftar sekarang dan jadilah bagian dari tim kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan mencatat keluhan serta permintaan layanan kendaraan dari pelanggan dengan profesionalisme tinggi.
- Menulis laporan layanan teknis secara rinci dan akurat untuk tim mekanik dan montir.
- Mengelola transaksi pembayaran dan menerbitkan nota/dokumen dengan benar sesuai standar operasional.
- Memberikan informasi yang jelas mengenai jasa layanan, harga, dan waktu pengerjaan kepada pelanggan dengan ramah dan sopan.
- Berkomunikasi secara efektif dengan tim teknis untuk memastikan kebutuhan perbaikan sesuai dengan harapan pelanggan.
- Melakukan follow-up pasca-layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik.
- Mengelola data pelanggan dan riwayat layanan menggunakan sistem yang kami sediakan.
- Menangani keluhan pelanggan secara proaktif dan mencarikan solusi yang memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; pengalaman sebagai Service Writer atau pekerjaan sejenis di bidang otomotif akan sangat diutamakan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris dasar.
- Memiliki keterampilan organisasi yang baik untuk mengelola antrian layanan dan transaksi dengan efektif.
- Mampu mengoperasikan perangkat lunak komputer (Microsoft Office, sistem manajemen layanan otomotif) dengan lancar.
- Berpenampilan rapi, sikap profesional, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tenggat waktu yang ketat.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem kendaraan bermotor merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan, memiliki empati, dan mampu menyelesaikan masalah dengan solutif.
- Mampu bekerja dalam tim atau secara mandiri dengan target yang telah ditentukan.