Deskripsi Pekerjaan
PT Sentra Data Indonesia, sebuah perusahaan teknologi terdepan di bidang analisis data dan solusi CRM, mencari Analis Churn berpengalaman untuk bergabung dalam tim data-driven kami di Bekasi. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pola perilaku pelanggan yang cenderung berhenti (churn), mengembangkan strategi retensi berbasis data, dan memberikan rekomendasi Actionable kepada Tim Pemasaran serta Layanan Pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja profesional, peluang pengembangan karier, dan paket kompensasi kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam meminimalkan churn dan memaksimalkan loyalitas pelanggan di era digital ini!
Tanggung Jawab
- Menganalisis data perilaku pelanggan menggunakan SQL, Python, dan tools analisis data untuk mendeteksi pola churn.
- Mengembangkan dan memelihara dasbor churn menggunakan Tableau/Power BI untuk memantau tren secara real-time.
- Mengidentifikasi segmen pelanggan berisiko tinggi dan memberikan peringkat prioritas churn berdasarkan algoritma prediktif.
- Bekerja sama dengan Tim Pemasaran untuk merancang kampanye retensi yang ditargetkan (email, SMS, promosi).li>
- Menyusun laporan berkala mengenai tingkat churn, alasan utama churn, dan efektivitas tindakan retensi untuk manajemen.
- Mengoptimalkan model prediktif churn dengan menerapkan machine learning (misal: Logistic Regression, Random Forest).li>
- Berkoordinasi dengan Tim Customer Service untuk memahami umpan balik pelanggan dan perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang analisis data, khususnya dalam churn analysis, retensi pelanggan, atau CRM.
- Mahir menggunakan SQL, Python (Pandas, Scikit-learn), dan tools visualisasi (Tableau/Power BI).
- Pemahaman mendalam tentang konsep customer lifetime value (CLV), segmentasi pelanggan, dan teknik pemodelan prediktif.
- Pengalaman dalam menerapkan machine learning untuk prediksi churn (misal: model klasifikasi, clustering).
- Memiliki dasar pengetahuan mengenai Google Analytics, BigQuery, atau platform CRM (Salesforce, HubSpot).
- Kemampuan analitis yang kuat dengan perhatian terhadap detail dan kemampuan memecahkan masalah.
- Memiliki gelar Sarjana di bidang Matematika, Statistika, Ilmu Komputer, Ekonomi, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja di industri layanan (telekomunikasi, fintech, e-commerce) dianggap nilai tambah.