Deskripsi Pekerjaan
PT. Trans Jaya Motor Group, distributor resmi Hino, Isuzu, dan Ashok Leyland di Indonesia, sedang mencari Truck Service Advisor Profesional berkualifikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bekasi. Jika Anda memiliki passion dalam layanan purna jual truk, pelayanan prima, serta kemampuan komunikasi yang handal, ini adalah peluang emas untuk Anda!
Sebagai Service Advisor, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan teknisi, memastikan setiap truk mendapatkan layanan berkualitas tinggi dengan efisiensi maksimal. Bergabunglah dengan perusahaan terkemuka yang berkomitmen pada keunggulan dan pertumbuhan karyawan.
Tanggung Jawab
- Menerima, mencatat, dan menganalisis keluhan serta kebutuhan pelanggan terkait layanan truk dengan cermat dan profesional.
- Merencanakan dan mengkoordinasikan jadwal perawatan serta perbaikan truk untuk meminimalkan downtime pelanggan.
- Memberikan estimasi biaya dan waktu perbaikan secara transparan serta memastikan pelanggan memahami proses yang akan dilakukan.
- Bekerja sama dengan bagian sales dan after-sales service untuk menawarkan layanan tambahan seperti spare part premium atau paket perawatan hemat.
- Melakukan follow-up pasca-perbaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mengumpulkan feedback untuk peningkatan layanan.
- Merekam dan mengupdate data layanan truk secara digital menggunakan sistem manajemen bengkel sesuai SOP yang berlaku.
- Bertanggung jawab atas penagihan dan administrasi dokumen pelayanan kepada pelanggan dengan akurat.
- Mengikuti pelatihan teknis dan produk secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan tentang sistem truk terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang otomotif, manajemen bisnis, atau pengalaman kerja setara.
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Service Advisor, Customer Service di bidang otomotif/truk (pengalaman di dealer truk lebih diutamakan).
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang otomotif/truk (nilai tambah).
- Mahir dalam menggunakan komputer dan software manajemen bengkel (MAM, SAP, atau yang sejenis).
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris adalah nilai plus.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tinggi serta sikap proaktif dalam menghadapi tantangan.
- Dapat bekerja di bawah tekanan dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat.
- Simpati, empati, dan kemampuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta tim internal.